Política de Devoluciones

En Dermedic-store queremos que te sientas seguro con tu compra. Si un producto no encaja con tu piel, no es lo que esperabas o simplemente prefieres devolverlo, estaremos encantados de ayudarte.

Nuestro objetivo es que tu experiencia sea cómoda, clara y sin complicaciones.

1. Si necesitas devolver un producto (60 días)

Dispones de 60 días desde la fecha de compra para devolver cualquier producto, incluso si lo has probado.

Durante este plazo podrás recibir:

• Reembolso del importe del producto.
• Los gastos de envío no están incluidos, salvo error nuestro.

Aceptamos devoluciones de productos abiertos siempre que no estén vacíos o casi vacíos. Queremos que pruebes los tratamientos con total tranquilidad.

2. Sobre los regalos promocionales

Si tu pedido incluía un regalo, minitalla o producto gratuito y devuelves todo el pedido, deberás devolver también ese regalo.

Si decides quedártelo, restaremos su valor del reembolso.

3. Productos que no podemos aceptar

• Productos usados en exceso o vacíos
• Productos dañados tras la entrega
• Productos sin precinto cuando por higiene no puedan comercializarse
• Pedidos no realizados en dermedic-store.com

4. Cómo realizar una devolución

Solo necesitas:

1. Escribirnos a: soporte@dermedic-store.com o WhatsApp: 666 376 694
2. Indicar tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
3. Te enviaremos la dirección y las instrucciones para preparar el paquete.

Al preparar el envío:

• Usa un embalaje que proteja el contenido.
• Incluye la factura o tu nombre y número de pedido.
• Guarda el justificante con número de seguimiento.

5. Reembolsos

Cuando recibamos el paquete y verifiquemos el contenido, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago. El plazo máximo es de 14 días desde la recepción.

6. Derecho de desistimiento (14 días)

Además de nuestra política comercial de 60 días, tienes el derecho legal de desistir en 14 días naturales desde la recepción del pedido.

En este caso:

1. Escríbenos comunicando tu decisión.
2. Devuelve los productos en un máximo de 14 días.
3. Reembolsaremos el importe y, si procede, los gastos de envío estándar.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta salvo error o incidencia. Algunos productos desprecintados pueden quedar excluidos por razones de higiene.

7. Productos dañados, defectuosos o con error

• Gestionaremos tu caso con prioridad.
• Sustituiremos el producto o reembolsaremos sin coste.

Solo necesitaremos una fotografía y tu número de pedido.

8. Reacciones en la piel

Si notas irritación o reacción inesperada:

1. Deja de usar el producto.
2. Escríbenos.
3. Te ayudaremos a gestionarlo, incluso si está abierto.

Nuestro equipo te acompañará para encontrar el tratamiento más adecuado.

9. Cambios de producto

No realizamos cambios directos.

Si quieres otro producto:

1. Devuelve el original siguiendo el proceso.
2. Haz un nuevo pedido con el tratamiento deseado.

10. Reclamaciones

Para cualquier incidencia o comentario puedes escribirnos:

soporte@dermedic-store.com
GBN Brands S.L. – C/ Jorge Juan, 35, 28001 Madrid

Respondemos normalmente en 24–48 horas (máximo 14 días).
También puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr