Política de privacidad

Dermedic-store (GBN Brands S.L.)

En Dermedic-store nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. En este documento te explicamos qué datos recogemos cuando utilizas nuestra tienda online dermedic-store.com, con qué finalidad lo hacemos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos.

Dermedic-store, explotada por GBN Brands S.L., actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de esta web y de los servicios asociados, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.

Al utilizar nuestra web, suscribirte a nuestra newsletter, crear una cuenta o realizar una compra, nos facilitas determinados datos personales. El tipo de datos que tratamos depende de cómo uses la página.

1. Qué datos tratamos, para qué los usamos y con quién los compartimos

En Dermedic-store podemos tratar tus datos en estas situaciones:

• Cuando solo navegas por la web
• Cuando te suscribes a la newsletter
• Cuando creas una cuenta y compras con registro
• Cuando compras como invitado (sin cuenta)
• Cuando dejas un pedido sin finalizar (carrito abandonado)
• Cuando utilizas el chat o formularios de contacto
• Cuando publicas una reseña u opinión
• Cuando contactas con Atención al Cliente

Sin tu consentimiento, no venderemos tus datos a terceros ni los compartiremos con nadie más allá de los proveedores necesarios para prestar el servicio (plataforma de pagos, empresa de transporte, proveedor de email marketing, etc.).

a) Si solo visitas nuestra web

Cuando accedes a dermedic-store.com, se recogen datos de forma automática mediante cookies y tecnologías similares.

Qué datos recogemos:

• Dirección IP abreviada
• Identificadores de dispositivo y navegador
• Páginas vistas y tiempo de navegación
• Preferencias de idioma y país

Para qué:

• Mejorar el funcionamiento de la web
• Analizar el uso del sitio y detectar posibles errores
• Optimizar contenidos y experiencia de usuario
• Elaborar estadísticas internas

Puedes encontrar más detalles en nuestra Política de cookies y modificar tus preferencias desde el banner de cookies.

b) Si te suscribes a la newsletter

Datos que tratamos:

• Nombre
• Correo electrónico
• (Opcional) fecha de nacimiento, tipo de piel o intereses
• Dirección IP y momento del alta

Finalidad:

• Enviar newsletters y comunicaciones comerciales personalizadas
• Ajustar el contenido a tus intereses

Base jurídica:

• Tu consentimiento

Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace en cada email o escribiendo a hello@dermedic-store.com.

Con quién lo compartimos:

• Proveedor de email marketing o CRM

c) Si creas una cuenta y compras en la tienda online

Datos que tratamos:

• Nombre y apellidos
• Dirección de envío y facturación
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Historial de pedidos y productos vistos
• Dirección IP y datos de acceso

Sobre los pagos:
No almacenamos datos completos de tu tarjeta. Los pagos se procesan mediante proveedores externos seguros. Solo recibimos confirmación de si el pago fue aceptado o rechazado.

Finalidad:

• Gestionar tu cuenta
• Tramitar y enviar tus pedidos
• Gestionar cambios y devoluciones
• Facilitar historial de pedidos
• Mejorar tu experiencia de compra

Base jurídica:

• Ejecución del contrato de compraventa

Con quién lo compartimos:

• Servicios logísticos y transporte
• Proveedor de pago
• Proveedor de hosting / plataforma ecommerce
• Herramientas de análisis (anonimizadas/seudonimizadas cuando sea posible)

d) Si compras como invitado

Datos que tratamos:

• Nombre y apellidos
• Dirección de envío y facturación
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Productos comprados
• Información de pago (gestionada por el proveedor)
• Dirección IP

Finalidad y base jurídica:

• Tramitar tu pedido y cumplir el contrato

Con quién lo compartimos:

• Logística, pagos, hosting y analítica

e) Si dejas un pedido sin finalizar (carrito abandonado)

Datos que tratamos:

• Correo electrónico
• Productos añadidos al carrito
• Dirección IP y momento de abandono

Finalidad:

• Recordarte productos pendientes
• Ayudarte a recuperar el pedido si hubo problemas

Base jurídica:

• Interés legítimo en mejorar el servicio

Con quién lo compartimos:

• Proveedor de email marketing para carritos abandonados

f) Si utilizas el chat o nos escribes

Datos que tratamos:

• Nombre o alias
• Correo electrónico o teléfono
• Contenido de la consulta
• Datos de pedidos (si los facilitas)
• Dirección IP (en chat)

Finalidad:

• Resolver consultas relacionadas con productos o pedidos
• Mejorar la calidad de Atención al Cliente

Base jurídica:

• Ejecución del contrato (si aplica)
• Interés legítimo en ofrecer soporte

Con quién lo compartimos:

• Proveedor de chat/mensajería
• Herramientas de ticketing si aplica

g) Si publicas una reseña u opinión

Datos que tratamos:

• Nombre o alias
• Valoración
• Comentario
• Correo electrónico (no público)
• Fecha de la reseña

Finalidad:

• Mostrar opiniones reales
• Analizar mejoras en productos/servicios
• Gestionar incidencias si aparecen en reseñas

Base jurídica:

• Interés legítimo

Con quién lo compartimos:

• Proveedor de reseñas
• Atención al Cliente si es necesario

h) Publicidad personalizada y segmentación

Si aceptas cookies de marketing y/o das consentimiento para comunicaciones, podemos usar datos seudonimizados para mostrar anuncios relevantes en plataformas como Google, Meta o TikTok.

Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a hola@dermedic-store.com.

2. ¿Cómo protegemos tus datos?

• Conexión cifrada (HTTPS)
• Acceso restringido al personal autorizado
• Contraseñas cifradas
• Proveedores con estándares de seguridad
• Contratos de tratamiento con proveedores

Aunque ningún sistema es 100 % invulnerable, aplicamos medidas para minimizar riesgos de acceso no autorizado, pérdida o mal uso.

3. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

• Pedidos: según requisitos legales fiscales y contables.
• Cuenta: mientras esté activa.
• Newsletter: hasta que te des de baja.
• Atención al cliente: durante la resolución y un periodo prudencial.
• Analítica web: por periodos limitados y seudonimizados.

Una vez dejan de ser necesarios, los datos se eliminan o anonimizan.

4. Tus derechos

Como usuario tienes derecho a:

• Acceder a tus datos
• Rectificar datos inexactos
• Solicitar eliminación
• Limitar el tratamiento
• Oponerte, especialmente al marketing
• Solicitar portabilidad
• Retirar consentimiento en cualquier momento

Para ejercer tus derechos puedes escribir a: hola@dermedic-store.com

También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

5. Datos de contacto del responsable

GBN Brands S.L. – Dermedic-store
C/ Jorge Juan, 35
28001 Madrid
España
Email: hello@dermedic-store.com
WhatsApp Atención Cliente: 680 444 565

6. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario. Si hay cambios relevantes, lo indicaremos en la web o por email.

Te recomendamos revisarla periódicamente para saber cómo tratamos tus datos.